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退换货问题说明

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订,对消费者在全家康网购买商品提出更换或者退货要求的,请遵照以下制度执行。

◆特别注意事项

1)全家康网经营的产品无质量问题恕不退换;

2)由于技术原因本全家康网无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,所售商品均以实物为准;

3)全家康网所经营的产品的质量均由质量管理部负责解释;

4)本网上全家康网相关产品页面有特殊退换货规定的,按其规定执行。

◆在什么情况下全家康网可以办理退换商品

1)消费者因自身提供的地址不全或错误,使得商品未送达成功被退回的;

2)由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给消费者带来不便的;

3)由于产品本身存在质量原因,经我公司质量管理部门检验,确属质量问题的;

4)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

◆在什么情况下全家康网不予办理退换货商品

1) 在退换货之前未与我方客户服务中心取得联系;

2) 除非确有质量问题,否则本康复之家的商品包装一经拆封将不予退换;

3) 商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的;

4) 未经授权或任意的修理、改动而影响商品正常的使用的;

5) 低温贮藏商品、参茸制品、医用器械、成人用品除外;

6) 食物或液体溅落造成损坏;

7) 产品的正常磨损;

8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;

9) 超出质量保证期的商品;

10) 所需退货商品的批号、型号与售出时不符的;

11) 不能提供全家康网消费凭证的;

12) 商品并非由全家康网提供的;

13) 不可抗力原因

◆退换货的有效时限和操作方法

1) 自会员收到商品的7日(本规则第一条第(3)4款除外)内,且符合商品退换货要求的,可向全家康网客服部电话提出申请退换货;

2) 经全家康网确认后同意退换货的顾客,请携带有效凭证到指定地点退换货。

◆违约责任

1.因退换商品而产生运输等费用的承担

1.1由消费者承担的情况:

 1)未与全家康网客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至本全家康网的;

 2) 消费者因外包装等商品附属物不全而再次邮寄等方式运送至全家康网的;

 3)消费者因自身提供的地址不全或错误,使得商品未送达成功而被退回的。

1.2由康复之家承担的情况:

 1)由于质量问题及本规则第一条第(3)4款所类原因而退换货的;

 2)由于全家康网自身原因要求消费者退货的。

2.消费者要求退换商品应事先做的准备

1)消费者对产品产生疑问的,须先通过电话027-51241066的方式与全家康网客户服务中心取得联系,告知订单流水号码、所购商品及退换货原因;

 2)保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、等随商品附属物;

 3)保留发票或发货单;

 4)商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开,且带有批号标识的商品(低温贮藏商品、参茸制品、医用器械除外)。

3.断货及退款

1)对于缺货的商品,客服人员须及时更新商品状态;

2)临时缺货、断货情况下,顾客在全家康网下订单后,全家康网服务人员须尽可能组织货源发货,无法组织货源的情况下须及时与顾客取得联系,向顾客说明情况并征得同意后方可更改订单状态;

3)通过邮局或网上银行先行支付货款的顾客,全家康网人员须尽可能组织货源,无法组织成功的须及时与顾客取得联系,经本人同意确定延期发货或者办理退款手续;

4)对于全家康网暂时断货或无货的商品,顾客可通过邮件或电话的形式登记所购商品,到货后全家康网人员会及时通知顾客。

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